信访登记制度
一、局信访登记工作由老干部科负责，确定专人专簿。
二、准确登记来访人的姓名、住址、单位、职务、人数，及时登记每一封来信的日期、解决的主要问题和要求等。
三、重复信件应注明日期以及反映的新问题。
四、省局及市领导批转的信件要登记清楚。
五、摘登内容，力求简明扼要，字迹清楚。
六、登记之后，按分级负责、归口办理原则，妥善处理。
信访报告制度
一、每月向局领导汇报一次信访工作，年终写一篇信访总结。
二、发现倾向性、苗头性问题，必须向领导汇报。
三、有集体上访动向的要及时向上级组织汇报，以便协调处理。
四、省局转办以及市领导批办的信访件必须在规定时间内办结。
信访回复制度
一、一般信访必须在规定时间（30天）内办结。不能办结的要向信访人说明原因。
二、牵涉到生活待遇问题，在政策范围内的必须在一周内及时向信访人回复办理情况。
三、重复上访的要向信访人回复办理情况，不能按期办理或按政策不能办理的要耐心向信访人说明。
四、省局转办或市领导批办的信访件要向信访人回复说明。
五、工作人员回复必须及时、诚恳，如因态度粗暴等原因导致严重后果的，要追究工作人员的责任。
信访督查督办制度
一、信访督查督办遵循实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。
二、督查督办的范围：1、省局批转及市领导批办的信访件；2、重大集体上访事件；3、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来电。
三、督查督办的主要职责：1、检查反馈；2、督促落实；3、提出建议；4、综合协调。
四、经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。需复函上级机关、有关领导或信访人的，要及时回复。
五、经办人要对督查督办情况及时记录。对领导交办的督查督办信访件，应在督查督办工作结束后三个工作日内，将结果书面报告有关领导。
六、对涉及多个部门或重大疑难信访件，可联合有关单位组成联合小组进行督查督办。
